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  • 送机票改成送汤匙 招商银行信用卡惹恼客户

    更新时间:2008-5-9 9:30:44    来源:本站整理

    ■银行:客户没在指定时间内确认兑奖资格

    ■客户:兑奖过期是招行工作人员失误造成

    今年初, 招商银行(行情 股吧)上海分行推出了“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动,市民徐小姐用卡刷满4万元后多次致电银行服务热线要求兑现奖品未果。

    昨天,徐小姐再次打电话给招行上海分行,要求能拿到自己花4万多元兑换的16000里的机票里程(可兑换一张上海-北京的单程机票)。但招行依然是委婉拒绝,“已经过了期限,要求无法办到”。徐小姐认为,兑奖过期是招行工作人员失误造成的,不该让客户来承担损失。

    客户为换机票刷了4万

    据徐小姐介绍,今年1月,招行上海分行推出“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动,顾客每消费满2万元就可以换得8000里的飞行里程。“正好我的一位朋友要订婚宴,我就用我的招行信用卡帮她分两笔支付了4万元。”而这之后,徐小姐又用信用卡刷了24笔每笔888元购物费———根据招行另一项活动,刷满20笔888元后,她可以领到一部MP3。

    徐小姐告诉记者,“大约在2月底,我打了招行信用卡部的免费电话8008205555,把前后两次消费情况进行了说明,并表示希望拿到机票和MP3,800接线员表示机票需等通知,而MP3必须进行电话确认。”

    银行客户没确认资格

    4月份后,徐小姐拿到了招行送的MP3,16000里程的机票却还没个说法。于是,徐小姐再次打800电话询问。这时候,对方接线员却表示,“因为徐小姐没有在2月29日前电话确认资格,现在该项活动已经结束,无法再拿到16000里程的机票了。”

    徐小姐对答复很不满意,“对方并没有提醒我要确认资格,现在错过时间了,却要让我承担损失。”她要求招行信用卡部门查当时的电话录音,以证实当时接线员并没有让她电话确认资格。这位工作人员又解释:“电话录音查询需要1个月,而且即便当时接线服务员搞错了,现在也拿不到机票了,因为活动时间已经过了。”为了表示安慰,招行工作人员表示,可以送给徐小姐2把汤匙作为补偿。

    “兑奖难银行应负责”

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